Contrato anotado · Corporativo tech · Contratos
Traducimos el servicio, los datos, la seguridad, los niveles de servicio y la forma de terminar la relación y devolver o eliminar los datos a un contrato que pueda operar y negociarse.
Un contrato SaaS no se resuelve cambiando nombres en una plantilla de licencia. Debe conectar la oferta comercial con el nivel de disponibilidad que el proveedor realmente puede ofrecer, el soporte, el uso de datos, la infraestructura, las integraciones y la forma en que las partes enfrentarán una interrupción o el término del servicio.
Cuando esas capas no coinciden, el proveedor puede comprometer capacidades que no puede operar y el cliente puede asumir que cuenta con garantías, controles o derechos de salida que nunca fueron pactados. Revisamos el acuerdo desde ambas posiciones para hacer visibles esas diferencias antes de la firma o renovación.
El trabajo no certifica que una plataforma sea segura ni reemplaza una evaluación técnica. Convierte decisiones comerciales, técnicas y jurídicas verificables en obligaciones, límites, responsables y mecanismos de seguimiento comprensibles.
Espacio interactivo
Elige un capítulo del contrato para ver qué revisamos en él. El alcance final se define después de conocer tu posición en el contrato.
Definimos el servicio contratado, usuarios, ambientes, exclusiones, dependencias, integraciones, implementación y reglas de uso aceptable.
Ordenamos métricas de disponibilidad, exclusiones, mantenimiento, severidades, canales, horarios, escalamiento, tiempos objetivo y créditos cuando se acuerden.
Delimitamos roles, finalidades e instrucciones; revisamos derechos, conservación, devolución, eliminación, subcontratistas que también usan datos (subencargados) y transferencias según los tratamientos reales.
Conectamos los controles que el proveedor efectivamente puede sostener con deberes de colaboración, evidencia, notificación contractual y respuesta a incidentes.
Separamos software preexistente, licencia de acceso, documentación, datos del cliente, configuraciones, integraciones y desarrollos específicos.
Revisamos el uso de servicios de infraestructura en la nube y terceros críticos, el estándar de responsabilidad aplicable y los mecanismos de información o cambio que convenga pactar.
Alineamos cobro, impuestos, reajustes, renovación, cambios de plan, uso excedente y procedimiento para modificar funcionalidades o términos.
Negociamos declaraciones, obligaciones de indemnizar, límites, exclusiones, seguros y soluciones contractuales según los riesgos identificados, sin asumir que existe una fórmula universal.
Definimos suspensión, causales de término, transición, formato y ventana de exportación, eliminación, asistencia de salida y costos asociados cuando correspondan.
Si no tienes todo, partimos con lo disponible y dejamos visible qué falta. No envíes claves ni información sensible por un canal no acordado.
Al terminar cada etapa sabrás qué se decidió, quién debe actuar y qué documento recibirás.
Confirmamos si representamos al proveedor o al cliente, qué se contrata, cuán crítico es y qué puntos comerciales ya están acordados.
Resultado de la etapa
Ficha de alcance, documentos aplicables, prioridades y responsables por validar.
Contrastamos el borrador con producto, soporte, seguridad, privacidad, facturación y salida para detectar promesas o vacíos operativos.
Resultado de la etapa
Matriz de brechas, preguntas y decisiones pendientes por área.
Preparamos el contrato y sus anexos, o marcamos el texto de la contraparte con explicaciones y alternativas negociables.
Resultado de la etapa
Borrador o versión comentada, más un registro de riesgos y supuestos.
Priorizamos puntos críticos, qué puede ceder cada parte y las alternativas antes de intercambiar versiones o participar en reuniones.
Resultado de la etapa
Posición de negociación, control de cambios y acuerdos por cerrar.
Revisamos consistencia entre contrato, anexos y propuesta, y dejamos visibles obligaciones, fechas y responsables posteriores a la firma.
Resultado de la etapa
Paquete contractual final y ficha de obligaciones para la operación.
Antes de empezar, la propuesta indicará qué incluye el servicio, quién participa, cómo trabajaremos y cuánto costará.
Como referencia, una revisión acotada suele planificarse en 5 a 10 días hábiles y una redacción integral en 10 a 20 días hábiles desde que contamos con antecedentes suficientes. La negociación con la contraparte se estima por etapas y no tiene un plazo garantizable.
Puede variar según
El precio depende del alcance de cada caso. Recibirás una cotización antes de comenzar.
Preguntas frecuentes
Según el servicio, los riesgos y las normas aplicables, normalmente conviene definir el servicio, usuarios, precio, vigencia, niveles de servicio, soporte, datos, seguridad, propiedad intelectual, subcontratación, responsabilidad, suspensión, terminación y salida. No existe una lista legal ni una plantilla única que sirva igual para un software auxiliar y una plataforma crítica.
No existe un SLA legal único y obligatorio para todo SaaS. Si las partes ofrecen o acuerdan disponibilidad, soporte, mantenimiento o remedios, conviene definir cómo se miden, qué se excluye, quién reporta y qué ocurre ante un incumplimiento. Un SLA debe reflejar capacidades técnicas reales.
Son materias distintas. La titularidad del software depende de su origen, de los vínculos laborales o encargos y de las estipulaciones aplicables. Cuando el proveedor es titular, normalmente concede una licencia o acceso. El contrato también debe precisar qué derechos tendrá cada parte sobre datos empresariales, compilaciones, configuraciones, integraciones y desarrollos específicos, sin tratar los datos personales como una propiedad general.
Debe reflejar quién decide las finalidades y medios, quién trata datos por instrucciones, qué categorías y finalidades existen, qué terceros participan y cómo se gestionan seguridad, derechos, conservación y salida. La Ley 19.628 está vigente y su reforma por la Ley 21.719 entra en vigor el 1 de diciembre de 2026; la preparación contractual debe considerar ambas etapas sin asumir que todos los servicios tienen el mismo rol.
La respuesta depende de la ley aplicable, el contrato, la causa, las obligaciones asumidas y el daño acreditado. El acuerdo puede distribuir riesgos y establecer límites o soluciones, pero no conviene negociar esas cláusulas aisladas del SLA, los controles de seguridad, las obligaciones de indemnizar y las reglas legales obligatorias que pudieran aplicar.
Puede estructurarse contractualmente. Cuando un tercero trate datos por cuenta del responsable, el encargo debe documentarse conforme a la normativa aplicable. Para otros terceros críticos, el nivel de información, autorización y responsabilidad debe definirse según el riesgo y el contrato.
No automáticamente. Debe revisarse si la relación concreta encaja en los conceptos de proveedor y consumidor y si existen reglas legales obligatorias. También debe considerarse el régimen especial que extiende determinadas normas de consumo a micro y pequeñas empresas frente a sus proveedores. Cuando corresponda, la oferta, las condiciones electrónicas, el mecanismo de aceptación, la información del servicio y las cláusulas de adhesión requieren una revisión específica.
Revisado el . Cada contrato debe corresponder al servicio, flujo de datos, capacidad técnica y posición comercial de las partes.
Biblioteca del Congreso Nacional · LeyChile
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El artículo 15 bis fija seis contenidos mínimos y reglas adicionales para instrucciones, delegación, seguridad, incidentes y término. El contrato debe reflejar la operación real.
Antes de cambiar políticas o comprar herramientas, conviene entender qué datos trata la empresa, por qué los usa y quién interviene.
Siguiente paso
Cuéntanos qué necesitas revisar y qué plazo debes cuidar. Te diremos qué antecedentes faltan y si podemos ayudarte.
